Marketing narracyjny – definicja, przykłady i korzyści dla marki

Marketing narracyjny, co to jest?

Marketing narracyjny (ang. Storytelling) to oddziaływanie oparte na opowieści, jest to sztuka wzbudzenia emocji oraz wyobraźni u słuchacza przy pomocy opowieści, która porusza.

Każdy z nas lubi słuchać opowieści, interesujemy się otaczającym nas światem, historiami, które przydarzyły się innym i możemy się z nimi identyfikować bo doświadczaliśmy podobnych emocji. Uwielbiamy słuchać porywających historii, mamy wobec nich bardzo pozytywne odczucia i świetnie je odbieramy.

Na czym polega siła marketingu narracyjnego?

Marketing narracyjny jest nazywany, także sprzedażą bez sprzedaży. W dzisiejszych czasach jesteśmy atakowani z każdej strony ofertami sprzedażowymi, reklamy docierają do nas z każdej strony, z telewizji, radia, prasy czy z internetu. Każdego dnia skrzynka mailowa aż kipi od reklam i musimy sobie radzić z telemarketerami. Na oferty sprzedażowe często reagujemy wręcz alergicznie.

W czasach kiedy dominują szybkie i powierzchowne przekazy nie jest łatwo się przebić i dokonać sprzedaży. Musimy się czymś wyróżnić, zainteresować klienta i przebić się przez mur niechęci. Właśnie tu przychodzi z pomocą marketing narracyjny. Spróbujmy zachęcić klienta do kupna produktu lub usługi ciekawą opowieścią.

(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)

Przykładowo sprzedawca, który chce sprzedaż walizkę może odwołać się do jakości produktu, do tego że marka jest sprawdzona i uznana, a może także opowiedzieć ciekawą opowieść jak odbywa od kilku lat interesujące podróże i zawsze z tą samą walizką zakupioną dużo wcześniej, o perypetiach jakie go spotkały w czasie podróży. Jest to także forma sprzedaży, ale nie jest techniką oddziałującą bezpośrednio i nachalnie. Wzbudza pozytywne emocje u odbiorcy i powoduje zaangażowanie. Można także wykorzystać opozycyjnie opowieść negatywną, jak podróżowaliśmy wcześniej z walizkami innej firmy i w czasie podróży zepsuło się zapięcie i ile było z tego tytułu problemów.

Budowanie zaufania do sprzedawcy

Opowiadając historie ze swojego życia, o swoich doświadczeniach wzbudzasz zaufanie do siebie, a jesteś przedstawicielem danej marki i produktu. Jeżeli klient zaufa tobie to istnieje duże prawdopodobieństwo, ze dokona zakupu. Powiązanie sprzedawcy z konkretnym produktem, przykładowo z walizką do podróży, pomaga klientowi podjąć decyzję. Zacznie się zastanawiać jak to będzie w podróży z taką walizką, zacznie sobie wyobrażać co będzie jak zakupi produkt innej firmy i może stać się coś niepożądanego np. zepsucie się zapięcia. Pozwoli mu na samodzielne wyciągnięcie wniosków z opowieści, które usłyszał, zainspiruje do podjęcia decyzji o kupnie walizki.

Korzyści płynące z kontekstu

Dzisiejszy klient nie chce słyszeć o tym, że produkt jest najlepszy, najwspanialszy, ponieważ wszędzie słyszy takie zapewnienia od konkurencji. Należy przedstawić korzyści w konkretnym kontekście, jeżeli kupisz walizkę u mnie będziesz mieć komfort podróży przez wiele lat i bez nieprzyjemnych niespodzianek, które są zbędne w podróży w obcym kraju. Korzyść zostaje ożywiona, nie jest pustym frazesem, klient może sobie wyobrazić korzyści z zakupu walizki na podstawie przedstawionej opowieści. Dobra historia potrafi zmienić nastawienie i bez konieczności nachalnego wciskania produktu pozwoli sprzedać produkt.