Culture Code

Zawsze, gdy się na coś umawiamy w zespole, jest to wiążące. Nie potrzebujemy podkładek, formatek, kolejnych umów, 1000 aneksów, maili na kopii. Zaufanie jest najważniejsze, cenimy szczerość, wzajemny szacunek i tolerancję bez względu na to, kto kim jest i jakie ma poglądy. Jesteśmy różni, mamy inne zdania, kłócimy się nawet czasem, ale zawsze z zasadnych powodów, bo chcemy osiągnąć najlepsze rozwiązanie, a najlepsza rozwiązania zawsze powstają w różnorodnych zespołach. Jeśli masz inne zdanie niż zespół, nie wolno Ci go ukrywać, zawsze zasadne jest przedyskutować wszystkie za i przeciw. Szczery krytyczny feedback zawsze jest przydatny. Z powodu kłamstwa kończymy współpracę w trybie natychmiastowym — zawsze. Bez względu na wyniki, okres współpracy czy wkład w budowę naszej organizacji.

Przyjmujemy założenie, że jeśli z kimś współpracujemy, to obdarzamy go zaufaniem i traktujemy jak osobę dorosłą, która wie, co ma robić i sama potrafi zarządzać swoim czasem. Nie mamy rozbudowanych systemów kontroli. Wiemy, że są na przykład oferty pracy zdalnej 8–16, gdzie po odejściu od kompa na 10 minut wyłącza się czas pracy lub na wyjście trzeba odbijać kartę albo przerwa jest o jednej stałej godzinie. Nigdy nie zgodzimy się na takie rozwiązania. Czas nie jest oceną naszej pracy, liczy się jej jakość. Nie oceniamy jednak innych firm, nie znamy ich modelu pracy.

Zasada ta łączy się mocno z zasadą nr 2. Odpowiedzialność za swoje zadania jest bardzo ważna. Każdy wie, co ma robić i jakie są jego zadania. Jeśli ktoś inny będzie musiał robić zadania danej osoby – cały czas poprawiać, sprawdzać, czy ktoś robi swoje zadania, to tak naprawdę oznacza, że jedno zadanie robią 2 osoby. W takim przypadku, zawsze w długim terminie będzie to oznaczać, że należy zakończyć współpracę.

Jest to znane powiedzenie w sprzedaży. Zarówno ja, jak i Mateusz ciężko pracowaliśmy w sprzedaży, żeby pozyskiwać klientów. Sprzedaż to ciągły rozwój, niesamowita przygoda i umiejętności, które przydają się na całe życie, ale nie jest to lekka praca. Każdy, kto chce dobrze zarabiać w sprzedaży i mało pracować nie osiągnie takich wyników. Mówimy o tym wprost, jesteśmy długodystansowcami, nie sprinterami. Nie będziemy Ci obiecywać superwyników, magicznych sztuczek. Jedyne co możemy zagwarantować w sprzedaży, to dobrze płatną ciężką pracę.

Jest to bardzo ważna zasada. Jeśli masz jakiś problem, to po prostu o nim mówisz. W firmie jest parę osób, z którymi można pogadać, nie zawsze to musi być od razu zarząd (wynika to z naszych doświadczeń, że czasem łatwiej o różnych problemach mówić innej bliskiej osobie w firmie niż zarządowi), ale ważne, by rozmawiać. Przez 10 lat spotkaliśmy się z naprawdę różnymi sytuacjami i tymi radosnymi, i tymi smutnymi. Niekoniecznie zawsze chodzi o życie zawodowe. Wiemy, że każdy ma swoje sprawy. Zawsze, jeśli coś przeszkadza Ci w wykonywaniu zadań (mentalnie jesteśmy skupieni na innych sprawach niż praca), trzeba o tym porozmawiać. Firma także będzie mogła to uwzględnić i dostosować się, pomóc. Jeśli problem dotyczy pracy, tym bardziej warto o tym rozmawiać. Czasem rozwiązanie problemu biznesowego to jedna szybka decyzja na poziomie zarządu. Jeśli nikomu nie mówisz, że masz problem, to zostajesz z nim sam. Pamiętaj o tym. Ważne: jeśli ktoś nie wykonuje swoich zadań i to wyjdzie, wtedy jest za późno na rozmowę, nie działa ta zasada wstecz. Dlatego trzeba rozmawiać i informować zespół, wtedy firma z chęcią wyjdzie naprzeciw, żeby pomóc.

Jesteśmy w branży ponad 10 lat — wiemy, co działa, co się sprawdza. Sprawdziliśmy to na własnej skórze, na własnych błędach. Chcemy zminimalizować liczbę popełnianych pomyłek przez nowe osoby (choć i tak wiemy, że będą je popełniać, na tym polega proces uczenia). Po 10 latach mamy naprawdę dobrze dopracowany system szkoleń. Śmiem twierdzić, że jest to jeden z najlepszych systemów obecnie na świecie. Często specjaliści u nas zarządzają większym budżetem w pojedynkę, niż inne mniejsze agencje jako całość. Dlatego prosimy o zaufanie i trzymanie się naszego planu. Jeśli ktoś będzie i tak chciał spróbować nowych rzeczy na swój sposób, nikt tego nie będzie zabraniał, ale nasze doświadczenia pokazują, że najkrótszą drogą jest robienie rzeczy od razu ściśle wg planu. Pokora i otwarta głowa jest kluczem do szybkich efektów. Nie wiesz? Pytaj. Zawsze pytaj. Wszyscy, którzy pytali, pytali i ciągle pytali, osiągnęli najlepsze wyniki u nas.

Od zawsze mówimy, że u nas nie ma typowej pracy od 8 do 16. Nikt w Verseo nie stoi nad nikim, nie mówi „teraz zrób to, a potem tamto”. Każdy sam pracuje wg swojego rytmu i systemu. Wiemy, że nie wszyscy lubią pracować w ten sposób. Duża samodzielność to ogromna zaleta, ale i odpowiedzialność za własną pracę. Jeśli ktoś nie wie, co ma robić, ma wolne moce zadaniowe, to pyta, sam szuka nowych zadań. My dajemy jako firma możliwości, narzędzia, wsparcie, wiedzę i ochronę, taki bezpieczny parasol. Cała reszta zależy od Ciebie.

Kto był/jest w Verseo ten wie, o co chodzi.

Tak się poznaliśmy z Mateuszem. Pracowałem jako sprzedawca w innej firmie, wykonując kilkadziesiąt telefonów dziennie. Mateusz przyszedł na rozmowę do tej firmy i czekając na zaproszenie do pokoju przez naszego kierownika, usiadł naprzeciwko mojego biurka i po chwili zadał pytanie:

MB: Da się tutaj zarobić?

KM: Kto zapierdala, ten ma.

MB: To mi to pasuje.

I tak się zaczęła nasza przygoda. Sprzedaż, marketing, obsługa klienta, technologia to nieustanny rozwój własnych umiejętności zarówno tych technicznych, jak i miękkich. Zaczynając od zera, jest trudno — nie ma się wiedzy, doświadczenia, w zasadzie jedyne, co można to zadzwonić do klienta i się tylko przedstawić, ale i to czasem na początku okazuje się dużą trudnością. Wszyscy przez to w Verseo przechodziliśmy. Jesteśmy tu, żeby pomóc, podzielimy się wiedzą, będziemy wspierać i pomagać. Ty sam decydujesz o swoim tempie. Jeśli będziesz chciał przyspieszyć zdobywanie wiedzy i doświadczenia, po prostu będzie to wymagało więcej zaangażowania i czasu, ale raz zdobytej wiedzy już nikt Ci nie zabierze.

W skrócie firma ma prawo wymagać przestrzegania zasad od ludzi, a ludzie mają prawo wymagać ich przestrzegania od firmy. To droga dwukierunkowa.

Powodzenia.