Jak promować firmę na rynku lokalnym i przyciągnąć klientów do lokalu?

Wśród części przedsiębiorców lokalnych pokutuje przekonanie, że reklama w sieci to duży wydatek. Jednocześnie wielu z nich lekką ręką wydaje ciężko zarobione pieniądze na billboardy, ulotki i szyldy. Gdy usługi świadczymy lokalnie, a działania promocyjne w sieci dobrze rozplanujemy, skupiając się na jednym kanale, małym kosztem możemy realizować nasze cele biznesowe. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że główną przewagą e-marketingu nad tradycyjnymi formami promocji jest mierzalność jego efektów. Nigdy nie dowiemy się, czy nasz potencjalny klient zobaczył naszą planszę reklamową, obok której dziennie przejeżdża tysiąc samochodów i akurat dlatego postanowił odwiedzić naszą siedzibę. Inaczej jest w przypadku np. reklam w sieci Google – zobaczymy, ile osób je widziało, ile z nich weszło na stronę, kto zadzwonił, zamówił wizytę albo wyznaczył trasę do naszego lokalu. Jak promować firmę na rynku lokalnym?

1. Daj się znaleźć!

Podstawą wszelkich działań e-marketingowych dla promocji firmy na rynku lokalnym jest strona internetowa. Przestarzałe i powolne witryny o mało atrakcyjnej szacie graficznej odstraszają naszych potencjalnych klientów. Najważniejsze, aby zadbać o prostą i intuicyjną nawigację strony. Najlepiej, gdy strona zawiera kilka podstron z odpowiednio pogrupowanymi dla klienta informacjami. Logiczna segregacja informacji na stronie sprawi, że strona będzie atrakcyjna zarówno dla internauty, jak i robotów Google’a. Tworząc treść na stronę, trzeba stanowczo unikać wszelkiego kopiowania z innych źródeł, a także trzeba zadbać, aby tekst nie powtarzał się na różnych podstronach witryny. Unikniemy dzięki temu tzw. duplicate content, a wartościowa i unikalna treść uczyni naszą stronę bardziej atrakcyjną w oczach wyszukiwarki, co w rezultacie może przyczynić się do wzrostu widoczności naszego biznesu w organicznych wynikach wyszukiwania.

Podczas tworzenia strony musimy zadbać o jej responsywność. Strona wizytówkowa naszego biznesu powinna wyświetlać się prawidłowo, zarówno w wersji na komputery stacjonarne, jak i na urządzenia mobilne. Google od lat ocenia i indeksuje strony przede wszystkim w ich wersji mobilnej, a klienci firm lokalnych bardzo często szukają ich na telefonie, „w biegu”. Jest to również istotna kwestia z punktu widzenia kampanii Google Ads, gdyż dobrze skonstruowane responsywne strony przyczynią się do lepszej oceny strony docelowej, co wpływa na eksponowanie reklam w wyszukiwarce. Pod tym linkiem znajdziesz więcej informacji na temat tego, jak zaprojektować dobrą stronę internetową.

(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)

2. Google Ads – kilka podstawowych wskazówek

Jak promować firmę na rynku lokalnym pod tym kątem? Przy projektowaniu kampanii musimy zrobić research, po jakich słowach kluczowych nasi potencjalni klienci szukają w sieci naszych usług. Z pomocą przyjdzie tu Planer słów kluczowych, narzędzie Google’a, które zaproponuje nam skuteczne frazy, na podstawie których będziemy mogli stworzyć grupy reklam. Podstawowym formatem w wyszukiwarce są dziś elastyczne reklamy w wyszukiwarce: dodajesz kilka nagłówków i tekstów reklamy, a system sam testuje ich połączenia. Zachęcajmy przez nie naszych potencjalnych klientów do wykonania konkretnego działania, np. zadzwonienia do nas lub odwiedzenia lokalu.

Dużo osób zapomina o dodaniu do kampanii zasobów (dawniej rozszerzeń), które czynią reklamę obszerniejszą i bardziej funkcjonalną dla klienta. Dla firmy z lokalem najważniejsze są dwa:

• zasób lokalizacji – po połączeniu konta z Profilem Firmy w Google reklama może pokazać adres, odległość i mapę dojazdu,
• zasób połączenia – klient zadzwoni do nas jednym kliknięciem.

Dla firm usługowych, typu pomocy drogowej, skuteczne mogą być reklamy z połączeniem, które zastąpiły dawną kampanię „Tylko połączenie”. Umożliwią one połączenie się z naszą firmą prosto ze strony wyników wyszukiwania Google. Jeżeli potrzebujesz pomocy w tej kwestii, możesz napisać bezpośrednio do nas – wycena działań jest całkowicie darmowa.

3. SEO – podstawowa optymalizacja strony internetowej

Stawiając pierwsze kroki w promowaniu naszej witryny i naszej lokalnej firmy, musimy zadbać o odpowiednią jej optymalizację pod kątem pozycjonowania w wynikach organicznych. Elementarną podstawą są odpowiednie znaczniki meta. Zastosowanie prawidłowych meta tytułów i opisów strony ma fundamentalne znaczenie, jeśli chodzi o prezentację naszej witryny w wynikach wyszukiwania. Jest to element w zasadzie niewidoczny dla użytkownika podczas lektury treści, natomiast niezwykle istotny dla robotów Google’a. W opisach meta warto zawrzeć słowa kluczowe, na które w późniejszym etapie chcemy być widoczni w wyszukiwarce.

Coraz większe znaczenie dla pozycjonowania strony internetowej ma również prędkość jej ładowania. Po stworzeniu powinno się przeskanować ją narzędziem oceniającym tempo wczytywania witryny dla naszych potencjalnych klientów. Z pomocą przyjdzie PageSpeed Insights, które w podstawowym zakresie oceni poszczególne elementy strony sprawiające, iż czas ładowania wydłuża się. Więcej o tych wskaźnikach przeczytasz w artykule o Core Web Vitals. Od początku trzeba zadbać o optymalizację obrazków, gdyż duże pliki graficzne potrafią znacząco spowolnić naszą witrynę.

Jeśli firma ma więcej niż jeden lokal albo obsługuje kilka dzielnic, warto przygotować osobne podstrony z adresem, godzinami otwarcia i informacją o dojeździe. Jak dobierać do nich frazy, wyjaśniamy w artykule Jak dobierać frazy kluczowe, aby być widocznym na lokalnym rynku?. Jak promować firmę na rynku lokalnym? Musisz się pokazać i ułatwić kontakt ze sobą!

4. Promocja firmy na rynku lokalnym – landing page

Dla części firm lokalnych z pomocą przyjdą proste i funkcjonalne landing pages. Ich zadaniem jest wymuszenie na użytkowniku konkretnej reakcji, czyli np. wykonania telefonu, pozostawienia danych kontaktowych w formularzu, bądź szybkiego zamówienia określonego towaru. Jest to idealne rozwiązanie dla branży usługowej, zwłaszcza firm, które odpowiadają za pomoc klientom w nagłych wypadkach. Przykładowo, gdy zepsuje się nam auto na trasie, chwytamy za smartphone’a i jak najszybciej chcemy wykonać połączenie do pierwszej z brzegu pomocy drogowej. W tej sytuacji, aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom potencjalnego klienta, idealnie sprawdzi się landing page z opcją bezpośredniego połączenia. Wówczas zaraz po kliknięciu w przycisk na stronie zostanie wykonane połączenie.

5. Jak promować firmę na rynku lokalnym dzięki Profilowi Firmy w Google

Zachęcamy do podzielenia się podstawowymi informacjami o naszej ofercie w opisie wizytówki oraz przydzielenia jej odpowiedniej kategorii. Niezbędne będzie dodanie adresu naszej siedziby i zaznaczenie jej na mapie Google. Dzięki temu potencjalni klienci nie będą mieli problemu z dotarciem do nas. Trzeba pamiętać również o dodaniu zdjęć z wnętrza naszej siedziby lub lokalu. Jak to zrobić krok po kroku, opisujemy w poradniku Jak dodać firmę do Google Maps.

Wizytówka umożliwia naszym klientom dodawanie opinii o naszej ofercie. Warto zachęcać klientów do pozostawiania opinii, gdyż im więcej rzetelnych ocen oraz informacji i materiałów, tym nasza „mapka” będzie budziła większe zaufanie wśród internautów. Proś o opinię wszystkich klientów i nigdy jej nie kupuj – więcej o tym w artykule Fałszywe opinie w Google. Co wpływa na pozycję profilu w Mapach, wyjaśniamy w artykule Pozycjonowanie wizytówki Google.

6. Jak sprawdzić, czy reklama przyprowadza klientów do lokalu?

Dla sklepu, salonu czy gabinetu najważniejsze jest to, czy klient przyjdzie na miejsce. Tego nie zobaczysz w zwykłym raporcie konwersji na stronie, ale da się to mierzyć na kilka sposobów:

• Działania lokalne w Google Ads. Kampania może raportować m.in. wyznaczenie trasy do lokalu i połączenia telefoniczne. To pierwszy, łatwo dostępny sygnał, że reklama prowadzi do wizyty.
• Konwersje „wizyty w sklepie”. Google Ads może szacować wizyty w lokalu na podstawie danych o osobach, które widziały lub kliknęły reklamę, a potem odwiedziły sklep. To dane modelowane, a nie liczone co do osoby. Funkcja pojawia się automatycznie, gdy konto spełnia wymagania, i wymaga zasobów lokalizacji w kampaniach. Najczęściej dotyczy firm z wieloma lokalizacjami i dużą liczbą kliknięć.
• Performance Max z celami dotyczącymi sklepu. To kampania nastawiona na wizyty w lokalu, która wyświetla reklamy m.in. w wyszukiwarce, Mapach Google i YouTube. Więcej o tym typie kampanii przeczytasz na stronie Performance Max.
• Statystyki Profilu Firmy w Google. Liczba połączeń, wyznaczeń trasy i wejść na stronę z profilu pokazuje, jak zmienia się zainteresowanie lokalem w czasie kampanii.
• Proste metody offline. Kod rabatowy widoczny tylko w reklamie, osobny numer telefonu w kampanii albo pytanie przy kasie „skąd Państwo o nas wiedzą?” to stare, ale skuteczne sposoby na sprawdzenie, czy kampania działa.

Z ruchu w okolicy lokalu można też korzystać w reklamach na Facebooku i Instagramie – pisaliśmy o tym w artykule Promocja lokalnej firmy na Facebooku.

Najczęstsze pytania dotyczące promocji firmy na rynku lokalnym