Merchandising – co to jest i dlaczego firma go potrzebuje, aby zwiększyć sprzedaż?

Merchandising obejmuje działania zwiększające sprzedaż poprzez odpowiednią prezentację produktów, optymalizację przestrzeni i świadome zarządzanie ofertą w sklepach stacjonarnych oraz online.

Co to jest merchandising?

Definicja tego pojęcia obejmuje kompleks działań związanych z planowaniem, prezentacją i ekspozycją produktów w taki sposób, aby zwiększyć ich atrakcyjność oraz skłonić klientów do zakupu.

Odpowiednie zastosowanie zasad merchandisingu polega nie tylko na ustawieniu produktów na półkach, lecz także na strategicznym rozmieszczeniu kategorii, wykorzystaniu oświetlenia, kolorów, materiałów POS i trasie, którą klient przemieszcza się po sklepie.

Profesjonalny merchandising to spójny system komunikacji wizualnej, który wpływa na decyzje zakupowe zarówno świadomie, jak i podświadomie. Skuteczne działania merchandisingowe podnoszą wartość koszyka zakupowego, poprawiają postrzeganie marki i zwiększają konkurencyjność sklepu, niezależnie od jego wielkości czy branży.

(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)

Jak wykorzystać merchandising w punkcie sprzedaży?

Aby w pełni zrozumieć, na czym polega merchendising, warto przyjrzeć się bliżej, jak wygląda proces zakupowy z perspektywy klienta. Należy zaplanować przestrzeń sklepową w taki sposób, aby klient intuicyjnie zauważał produkty najbardziej dochodowe, sezonowe lub strategicznie ważne dla sklepu.

Merchandising obejmuje również analizę zachowań konsumentów, testowanie różnych układów regałów, wykorzystanie stref promocyjnych oraz dbałość o spójność prezentacji towarów. Profesjonalne firmy merchandisingowe dbają także o tzw. planogramy, czyli gotowe schematy rozmieszczenia produktów, które pomagają utrzymać porządek i konsekwencję w ekspozycji.

Dobrze przeprowadzony merchandising zwiększa rotację towarów, pomaga klientom szybko odnaleźć się w sklepie i sprawia, że zakupy stają się przyjemniejsze, co przekłada się bezpośrednio na wyższe wyniki sprzedaży.

Rola e-merchandisingu w handlu online

Wraz z rozwojem e-commerce merchandising wkroczył w przestrzeń cyfrową – tak powstał e-merchandising. W sklepie internetowym produkty nie stoją na półkach, lecz „wystawia się” je poprzez przemyślane karty produktów, strukturę kategorii, filtry i sekcje z rekomendacjami.

E-merchandising obejmuje prezentację zdjęć, układ treści, wykorzystywanie opisów SEO, wdrażanie cross-sellingu i up-sellingu oraz analizę zachowań użytkowników na stronie.

Efektywne zastosowanie e-merchandisingu wpływa na intuicyjność poruszania się po sklepie internetowym, skrócenie ścieżki zakupowej i poprawę konwersji. W świecie online klient nie może dotknąć produktu, dlatego kluczową rolę odgrywa jakość wizualizacji, szczegółowość opisów oraz umiejętne prowadzenie użytkownika przez kolejne etapy zakupów.

Merchandising – przykłady jego działania w praktyce

Przykłady merchandisingu najlepiej obrazują, jak szerokie zastosowanie mają te techniki w handlu. W sklepach spożywczych wykorzystuje się zasadę złotej półki, czyli eksponowania najważniejszych produktów na wysokości wzroku.

W drogeriach często widzimy ekspozycje tematyczne, łączące produkty z różnych kategorii, aby zaproponować klientowi gotowe rozwiązania. W sklepach odzieżowych regularnie zmienia się aranżacje witryny i stylizacje na manekinach, aby przyciągać uwagę i pokazać, że oferta sklepu zmienia się dynamicznie.

Natomiast w e-commerce merchandising to np. stosowanie rekomendacji typu „inni klienci kupili również…”, optymalizacja kolejności produktów w wynikach wyszukiwania oraz tworzenie sezonowych landing page.

Jeśli chodzi o merchandising, przykłady dowodzą, że każda dobrze zaplanowana zmiana w ekspozycji może mieć duży wpływ na doświadczenie klienta i poziom sprzedaży.

Jakie są najważniejsze techniki merchandisingowe?

Aby jeszcze lepiej zrozumieć, co to jest merchandising, warto również poznać najważniejsze techniki, które stosuje się w różnych typach sklepów. Istotne znaczenie mają zwłaszcza:

• planogramowanie – tworzenie schematów ułożenia towarów;
• visual merchandising – polega na projektowaniu atrakcyjnej warstwy wizualnej;
• merchandising cenowy – obejmuje komunikację promocji i strategię cenową;
• cross-merchandising – łączenie produktów komplementarnych.

Wszystkie te elementy muszą ze sobą współgrać, aby klient czuł się prowadzony w naturalny i niewymuszony sposób. Jeśli zasady merchandisingu są wdrożone konsekwentnie, sklep staje się bardziej intuicyjny, a oferta przejrzysta.

Techniki merchandisingowe pomagają szczególnie w budowaniu pozytywnych skojarzeń z marką oraz zwiększeniu liczby powracających klientów. Profesjonalne sieci handlowe wykorzystują zaawansowane analizy danych, które pozwalają nieustannie optymalizować ekspozycję zgodnie z zachowaniami klientów.

Strategia merchandisingowa w budowaniu przewagi konkurencyjnej

Stworzenie spójnej i przemyślanej strategii merchandisingowej ma fundamentalne znaczenie dla każdej firmy działającej w handlu. Merchandising pomaga wyróżnić się na tle konkurencji, optymalizować dostępność produktów i budować pozytywne doświadczenia zakupowe.

Konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na przejrzystość oferty, wygodę zakupów oraz estetykę przestrzeni, dlatego konsekwentne stosowanie zasad merchandisingu wpływa również na wizerunek marki.

Ostatecznie merchandising działa zarówno na poziomie psychologicznym, jak i logistycznym: organizuje przestrzeń, eksponuje wartości marki i zwiększa efektywność sprzedaży. Zrozumienie, czym jest merchandising i jak go stosować, staje się więc niezbędne w przypadku firm, które chcą skalować sprzedaż i budować trwałą przewagę na rynku.