Pakiet reklamowy multichannel

Marketing multichannel polega na prowadzeniu działań reklamowych w kilku kanałach jednocześnie, przy czym każdy z nich odpowiada za inny etap ścieżki zakupowej. Konsument rzadko podejmuje decyzję po pierwszym kontakcie z marką. Zanim kliknie „kup teraz”, styka się z nią wielokrotnie – podczas przeglądania mediów społecznościowych, oglądania wideo czy wyszukiwania informacji w Google. Reklama multichannel odpowiada na ten sposób konsumowania treści: zamiast czekać, aż użytkownik sam trafi na ofertę, marka towarzyszy mu tam, gdzie spędza czas.

Jak to wygląda w praktyce? Każda platforma ma własne zadanie. TikTok i Instagram budują świadomość marki oraz przyciągają uwagę nowych odbiorców, remarketing podtrzymuje kontakt z osobami, które odwiedziły stronę, a wyszukiwarka domyka sprzedaż w momencie, gdy klient jest gotowy do zakupu.

W ramach pakietu multichannel łączymy przede wszystkim trzy platformy:

• Google Ads – kampanie w wyszukiwarce, kampanie produktowe i Performance Max, które docierają do użytkowników o sprecyzowanej intencji zakupowej,
• Facebook Ads – reklamy na Facebooku i Instagramie oparte na targetowaniu zainteresowań, danych demograficznych i remarketingu,
• TikTok Ads – formaty wideo, które generują zasięg i przyciągają uwagę odbiorców na wczesnym etapie lejka.

Strategię można rozszerzyć o kolejne kanały. W sektorze B2B dobre wyniki przynosi reklama na LinkedIn, a tam, gdzie liczy się budowanie rozpoznawalności przez wideo – reklama na YouTube.

Płatne kampanie warto wspierać ruchem organicznym. Pozycjonowanie stron oraz pozycjonowanie sklepu internetowego generują wejścia, za które nie płacisz od kliknięcia, a użytkownicy pozyskani z wyników wyszukiwania zasilają grupy remarketingowe wykorzystywane później w kampaniach płatnych.

Firma obecna wyłącznie na jednej platformie dociera tylko do części swojej grupy docelowej. Użytkownik, który nie szuka aktywnie produktu w Google, pozostaje poza zasięgiem kampanii w wyszukiwarce, choć mógłby zainteresować się ofertą po obejrzeniu reklamy wideo. Działa to również w drugą stronę – osoba, która zobaczyła markę na TikToku, często finalizuje zakup dopiero po wpisaniu jej nazwy w Google.

Uzależnienie od jednego źródła ruchu wiąże się poza tym z ryzykiem biznesowym. Wzrost stawek w aukcji reklamowej, zmiana algorytmu lub blokada konta mogą z dnia na dzień zatrzymać dopływ klientów. Dywersyfikacja kanałów zabezpiecza sprzedaż przed wahaniami, ponieważ spadek skuteczności w jednym miejscu można zrównoważyć przesunięciem budżetu do pozostałych.

Współpracę rozpoczynamy od analizy dotychczasowych działań i celów biznesowych. Na tej podstawie ustalamy, jaką rolę w lejku sprzedażowym ma pełnić każdy kanał i jak podzielić między nie budżet. Standardowy zakres prac obejmuje:

• audyt kont reklamowych oraz analityki,
• określenie grup docelowych i komunikatów dopasowanych do etapów ścieżki zakupowej,
• przygotowanie kreacji zgodnych ze specyfiką każdej platformy – od grafik po krótkie wideo,
• konfigurację kampanii wraz z poprawnym mierzeniem konwersji,
• bieżącą optymalizację stawek, budżetów i grup odbiorców,
• cykliczne raporty z rekomendacjami na kolejne okresy rozliczeniowe.

Kampanie prowadzone w kilku kanałach wymagają spójności. Ten sam produkt powinien być prezentowany w podobny sposób na TikToku, Instagramie i w wynikach wyszukiwania, ponieważ rozbieżne przekazy osłabiają rozpoznawalność marki i wydłużają proces decyzyjny.

Ocena skuteczności działań prowadzonych równolegle w kilku kanałach wymaga szerszego spojrzenia niż raporty z pojedynczych platform. Każda z nich przypisuje sobie konwersje według własnych reguł, przez co suma wyników z paneli reklamowych bywa wyższa od rzeczywistej sprzedaży. Z tego powodu pracujemy na danych z Google Analytics 4 – analizujemy ścieżki wielokanałowe i modele atrybucji, aby ustalić, które platformy inicjują kontakt z marką, a które domykają transakcje.

Wnioski z takiej analizy przekładają się na decyzje budżetowe. Jeżeli jeden kanał pozyskuje konwersje taniej, część środków przenosimy właśnie tam – bez podpisywania nowych umów i bez zmiany zespołu po stronie agencji. O każdej rekomendacji informujemy klienta, a ostateczna decyzja zawsze należy do niego.

Z marketingu multichannel korzystają przede wszystkim sklepy internetowe, które chcą pokryć reklamą cały lejek sprzedażowy – od budowania świadomości po domknięcie transakcji. Model sprawdza się także w firmach usługowych pozyskujących leady oraz u marek wchodzących na rynek, którym zależy na szybkim zbudowaniu rozpoznawalności.

Pakiet upraszcza współpracę. Zamiast koordynować kilka agencji lub freelancerów, otrzymujesz jeden zespół, jedną umowę i jeden punkt kontaktu, a raporty ze wszystkich kanałów trafiają do Ciebie w spójnej formie.